Buscando manter a qualidade e excelência nos serviços prestados, assim como seus prazos, descrevemos aqui algumas observações que devem ser notadas:

Acerca dos pedidos e solicitações de serviços

• Contato

O processo para solicitação de serviços é o contato (via telefone, e-mail ou WhatsApp), onde o cliente nos procura e descreve o que precisa (projeto, material, quantidade e formato).
 

• Orçamentos/Proposta

Feito este contato, dentro de até 24h nossa equipe retornará o contato, para esclarecer possíveis dúvidas e formalizar um orçamento (que vai por escrito, impresso na hora, via e-mail ou WhatsApp). Não consideramos orçamentos verbais (pessoalmente ou por telefone). Você sempre receberá um orçamento por escrito, oficializado, e este é o que tem validade. Tendo ele prazo de validade da Proposta/Orçamento

• Pedidos

Aceito o orçamento, é feito um pedido, sendo necessário o pagamento de um sinal, de pelo menos 50% do valor total do pedido. Somente após o pagamento deste sinal é que seu trabalho entra em nosso processo de Produção de Arte (se não possuir arte pronta) ou de Produção (se tiver arte pronta).
Neste pedido você será informado também de nossos prazos de produção e entrega, e haverá um descritivo do trabalho a ser prestado.

Valor mínimo do sinal: R$ 25,00 (para pedidos que envolvam arte)

• Cancelamentos

Fechado um pedido, não é possível cancelá-lo, pausar ou alterar, independente do processo de produção em que esteja. Caso haja o cancelamento, será cobrado um valor mínimo de R$ 25,00 pelo cancelamento, referente ao valor do serviço da arte-finalista. 
Este valor poderá ser descontado do sinal pago no ato do fechamento do serviço.

Acerca da produção de artes de materiais a serem produzidos

• Produção de artes

A Gráfica Reporpel produz artes para seus clientes, sem custo, apenas para serviços que serão impressos ou produzidos aqui.  Não produzimos artes para outros fins.

• Artes e Materiais

A Gráfica Reporpel trabalha tanto com arquivos enviados pelos clientes quanto arquivos produzidos aqui, com orientações e aprovação dos clientes.
Devido à demanda de serviços, trabalhamos com um prazo de produção de arte de 5 a 7 dias úteis (quando o cliente não tem a arte pronta).
Para cada alteração, um dia útil é acrescentado, até a aprovação final pelo cliente.

Aprovada a arte, ela entra na fila de produção, que leva de 1 a 10 dias úteis.

• Envio de arquivos

Como trabalhamos também com artes enviadas pelos clientes, recebemos arquivos nos formatos CDR, JPG, PSP, PSD e PDF para trabalhos que serão utilizados em materiais gráficos (exceto aqui impressões simples de arquivos de texto e fotos).

Observe a resolução do arquivo que você enviar. Na dúvida, consulte uma de nossas arte-finalistas. A resolução é o que define se o seu arquivo ficará legível no tamanho desejado (ser ficar “serrilhado” ou com imagens de baixa qualidade).

Para arquivos a serem impressos ou recortados, pedimos que os formatos sejam respeitados (não aceitamos arquivos em DOC – Word, PPT – PowerPoint ou em outros formatos, pois estes não são lidos pelas máquinas que executam os serviços).

Para arquivos enviados já prontos, para impressão, não nos responsabilizamos por eventuais erros de digitação ou de diagramação. 

Envie seus arquivos em curvas (ou outline), ou envie o arquivo da fonte junto com ele (e não apenas o nome da fonte), para garantir a fidelidade na impressão.

Não esqueça de sempre converter as cores das fontes em CMYK, os arquivos recebidos em RGB serão convertidos automaticamente em CMYK.

Textos com cores claras ou vazados sobre fundo escuro deverão ter o corpo BOLD (Negrito), com tamanho mínimo superior a 7 (sete) pontos, e sem serifa, pois traços inferiores a 0,09mm (espessura mínima) podem desaparecer na impressão.

• Serviços com arte pronta
A arte para os materiais a serem produzidos podem ser feitas por nossos profissionais, ou enviadas, já prontas, pelo cliente.
Neste segundo caso, a Gráfica Reporpel não se responsabiliza não se responsabiliza pelos dados contidos. Eventuais revisões de texto ou imagem, assim como qualidade e legibilidade de textos e imagens, são de responsabilidade do cliente.

Quando trabalhamos com arte pronta, enviada pelo cliente, apenas assumimos o serviço de impressão. Se necessárias revisões ou alterações, é dever do cliente informar previamente um de nossos profissionais.

• Impressão e Cores

No processo de impressão utilizamos como padrão tintas CMYK (4 cores). Não é possível a utilização de cores Pantone®, RGB nem a utilização de tintas especiais, como prata, dourado, branca ou luminescentes (a não ser em projetos especiais. Consulte com nossos atendentes).

As cores especiais serão convertidas automaticamente para CMYK e poderão apresentar variação de tonalidade em relação às cores especiais.
(a não ser em projetos especiais. Consulte com nossos atendentes).

Para fundo preto, recomendamos utilizar a fórmula: C:30% M:0% Y:0% K:100%.Não utilize preto 100% (C:100% M:100% Y:100% K:100%) para fundos chapados ou poderá ocorrer transferência de tinta da frente para o verso do impresso, ou ainda, problemas com a qualidade em letras muito finas.

Apesar de contarmos com equipamentos que, geralmente, são bem fiéis aos tons e cores pretendidos, não garantimos fidelidade nas cores, podendo estas apresentarem uma variação nas tonalidades de 10%.

Caso tenha alguma dúvida, consulte com nossos atendentes.